在这个直播平台变成购物中心、Z世代把零食当自拍道具的时代，消费者互动的规则已经被彻底改写。对下一代消费者来说，口味只是起点。他们关心的还有产品在社交平台上的外观、是否能契合他们的价值观、以及在成交之前是否能先获得一个点赞。
百事公司并不将这一变化视为颠覆，而是当作一种行动号召。
“Z世代不会把内容与商业、消费与对话分开来看。”百事公司马来西亚与菲律宾区食品事业群总经理Aditya Ahuja表示：“所以我们不仅仅从零食角度思考，而是从体验出发，创造能够引发共鸣的文化、价值与社群连结。”
社交零食崛起
百事公司近期的产品创新，正好展现了这种思维的实际应用。
以Lay’s乐事双重酥脆为例——这款风味浓郁、波浪厚切的零食正是为Z世代的高光时刻而生：深夜复习、头脑风暴、游戏直播等。其大胆的包装设计不仅仅是为了在货架上引人注目，更是专为TikTok和Instagram等社交平台而设计，让视觉效果在数字内容中脱颖而出。
这一视觉为先的策略在4月迎来高光时刻，Lay’s推出了与欧洲冠军联赛（UEFA）合作的巨型礼包，封面明星是足球传奇梅西。这款限量收藏包装在TikTok Shop直播期间引发热烈反响，单场直播就贡献了70%的商品交易总额（GMV），充分证明了Z世代对“及时性、独特性、易分享性”产品的高度响应。
这正是百事公司积极拥抱的一种新趋势——在这个世界里，零食不仅是吃的，更是用来刷的、分享的、庆祝的。
从互动走向转化
在马来西亚，百事公司对数字商业的拥抱，远不止于视觉呈现。该公司正加速拓展其在Z世代活跃和购物的平台上的影响力——尤其是TikTok。
其直播电商战略成果显著，每月直播时长达到25小时，通过直播销售、内容创作者示范及话题新品首发，每月触达超过30,000名购物者。搭配场景式合作与快捷电商套餐，这些举措帮助百事公司获得了Foodpanda合作卓越奖，肯定其在速度与规模之间，兼顾以消费者为中心的战略。
“我们不是被动适应潮流，而是主动洞察行为。”Aditya补充道：“我们研究Z世代的行为逻辑，然后有目的地进行设计，而不是凭空玩噱头。这就是我们如何将TikTok从品牌曝光工具，转化为电商引擎的方式。”
价值观驱动成果
在当今消费者眼中，产品本身远远不够——价值观同样重要。百事公司在马来西亚的战略聚焦于两个层面：回馈社区与推动健康选择。
其最大承诺之一，是解决粮食不安全问题，无论在全球还是在地。2024年，配合世界粮食日，百事公司携手The Assembly Soup Kitchen（TASK）在吉隆坡秋杰地区向弱势群体发放了1,000份食物礼包，受惠者包括难民学校学生、无家可归者与B40低收入家庭。这项行动也是百事全球使命的一部分，至今已向世界粮食计划署（WFP）捐赠超过1,400万美元（约合5,900万令吉）。
同时，注重健康的Z世代也不断影响着百事产品的配方改革。例如Quaker桂格3合1系列现已减少糖分与钠含量，在现代营养与熟悉口味之间找到平衡。而通过“Jom Quaker Fit”奖励计划，消费者每一次购买都可能获得更多惊喜——包括水疗门票、健身房礼券与健康餐饮优惠，实现健康与数字参与的无缝融合，贴近Z世代的生活方式。
在社区中建立归属感
百事公司与Z世代的连结，并不止于产品设计或平台布局，更重要的是营造归属感与共同目标，让每一次活动都成为年轻消费者看见自己、参与其中的机会。
在马来西亚，足球是最强的情感纽带之一。百事公司正是借助这一共同热情，通过Lay’s品牌凝聚社区。今年的欧洲冠军联赛宣传活动不仅仅是送出球赛门票，而是在全国60个地点共创足球文化的庆典，透过互动游戏、社区挑战及线下体验，吸引了超过8万名球迷参与，将日常空间转化为充满归属感与激情的社交场域。
通过将真实互动与社交故事结合，百事公司成功打造了既私人又易于分享的精彩瞬间。随着2026年FIFA世界杯合作即将启动，百事也将持续深化这一模式——将Lay’s真正融入热爱足球的社群之中，让品牌成为生活的一部分。
“当代年轻人不想被告知该怎么做，而是希望被邀请一同参与。”Aditya总结道，“通过他们在意的事物，比如足球，打造共鸣体验，我们不仅走进他们的世界，更成为其中一员。”
展望未来
随着Z世代通过每一次滑动、浏览与直播不断重塑消费格局，百事公司在马来西亚的战略提供了清晰的蓝图：在他们所在的地方与之相遇，用他们习惯的语言沟通，构建真正属于他们生活、而不只是储藏柜的品牌。
Jom Quaker Fit 奖励计划
购买任何Quaker产品后，扫描包装、官网或店内推广物上的二维码，注册奖励计划并上传发票，即可兑换水疗礼券、健身配套或健康饮食优惠。凡于Shopee Quaker官方商店单笔消费满RM50的用户，还有机会赢取Touch ‘n Go电子钱包积分。
想了解更多，请浏览【Jom Quaker Fit Club】官方网站。