在马来西亚，当铺曾长期背负“夕阳行业”的印象——陈旧、压抑，甚至伴随 社会偏见。然而，随着 Pappajack 于 2022年4月1日 正式在大马交易所上市， 成为马股第一家上市当铺，这个古老行业在 ESG（环境、社会、治理）的框架 下，正重塑自己的角色与价值。 “当铺不是夕阳，而是金融体系中不可或缺的一环。”Pappajack 董事经理兼 首席执行员林文华一语中的。他强调，许多人在银行体系难以覆盖的角落里， 需要一个可靠而透明的替代渠道，而当铺正好填补了这一空白。
环境（E）：绿色运营，从点滴做起
走进 Pappajack 的门店，你或许不会立即将它与“环保”挂钩。整齐 的柜台、透明的当票流程，更容易让人联想到“金融”二字。但在林文 华的理念中，环境责任不是大企业才需承担的口号，而是每一家企业 都该从日常出发的实践。即便是一家典当行，也能在运营的细微处， 发挥对环境的积极影响。
节能与减碳，从习惯养成做起
Pappajack 在 53 家门店推行“鼓励式节能”，而非惩罚制度。午 休时，员工集中在指定区域使用空调；茶水间、储物室等非必要空 间则采“按需供电”。这些看似琐碎的改变，逐渐养成了员工自觉 的节能习惯。林文华强调，企业文化的力量在于把环保变成下意识 的选择，而不是外加的负担。
扩张与节能，并不矛盾
值得一提的是，随着门店数量逐年增加，Pappajack 的总体电耗 却呈下降趋势。这意味着，企业扩张与环保目标并非鱼与熊掌不可 兼得。在稳健发展的同时，节能举措带来的正面效应愈加明显，也 为行业提供了一个“可持续扩张”的范例。
长远承诺，数字化在路上
受《1972年典当法令》限制，当票仍需纸本保存，全面无纸化在短 期内难以实现。但这并没有阻止 Pappajack 向前看。林文华把转 型过程比作马来西亚路税的演进，从过去人人都以为不可或缺的纸质贴纸，到今天已完全电子化。“需要时间与政策配合，但趋势不 可逆转。”对 Pappajack 而言，他指出数字化不仅是提升效率，更 是对环境负责的必经之路。
这些举措，或许不像大型跨国企业那样耀眼，却在无声中奠定了行业新 常态。Pappajack 正在为一个古老行业，铺设一条“绿色运营”的道路。
社会（S）：普惠金融与人才培育
1. 普惠金融的守护者
在林文华眼中，当铺的最大价值，正是普惠金融的落地。 “假设今天我只需要一百令吉应急，不可能去银行。 而在当铺， 只要抵押一条金链或一块手表，就能快速获得贷款，没有繁文缛节，低手续费，甚至可以今天借、明天还。” 这让许多人免于走向高利贷的陷阱。更重要的是，当铺不仅仅是 “穷人的救急所”。
- 中产阶级客户群：黄金是主要抵押品，而能长期持有黄金的人，往 往具有一定经济能力。当铺在他们的理财中，扮演着“保值与周转” 双重角色。
- 金融教育：Pappajack倡导“Responsible Lending”，提醒客户量力而借，并教育他们“有余买金，急时典当”，在储蓄与应急之间找到平衡。
2. 青年人才的机会平台
林文华始终强调：“我不看学历，只看学习的态度。” 90% 员工是年轻人，很多学历不高，却在公司内通过系统培训， 逐步走向更高的岗位。
- 职业路径清晰：从学徒到店长、区域经理，再到参与高层月度会议，员工能清楚看到自己的未来。
- 专业能力提升：公司大力培养鉴定师，开设专业课程，让他们熟悉贵金属、名表的鉴定与市场动态，建立真正的核心竞争力。
- 这不仅是企业的人才战略，也是一种社会责任：为年轻人创造就业和成长空间，让他们在传统行业里找到现代化的发展路径。
治理（G）：企业化的典当模式
传统当铺多以家族式经营为主，制度随意，缺乏透明。林文华却在创 业初期就决定，必须要走一条企业化治理的道路。
- 完善架构：Pappajack 的组织层级清晰，从门店助理、店长到区域经 理、总经理，再到 COO 与 CFO，各司其职。
- SOP 透明化：无论是每日定价、开关店规范，还是顾客服务与员工守 则，都有成文标准，避免“各说各话”。
- 监督制衡：实行 Check & Balance，不依赖“一言堂”，重要决策需通 过会议讨论与团队参与。
- 员工参与感：公司鼓励员工提出意见，让他们在制度内有话语权，增 强“归属感”。
林文华相信，这样的治理模式才能确保企业的可持续(sustainability)： “我坚信终身学习。因此，我将毕生所学与所得，悉心传承并教导团队，使企业的制度与文化得以延续与发展。
未来愿景：让“Papa”的温度成为行业代名词
从名字“Pappajack”开始，林文华就希望打造一种“父亲般可靠”的 品牌文化。他设想有一天，当人们在面对燃眉之急时，会自然说出一 句：“去 Pappajack 看看。”
就像“Maggi 美极”方便面，成为全球方便面的代名词样，Pappajack 也要成为“可靠周转”的代名词。 “我们不仅是资金周转的渠道，更是在客户最需要时，伸出一只援手。
ESG，对我们而言，不是口号，而是经营当铺的初心与方式。”