客户体验 (CX)行业的全球领导者 Foundever® 在吉隆坡正式启用其东南亚首个多语言中心。此新中心标志着 Foundever 扩张战略的重大里程碑，为本区域的经济增长和创造就业机会做出贡献。凭借在银行、金融、医疗保健、保险、制造业等多个行业的专业知识，该公司一直身居幕后为他们的客户提供卓越的客户体验 (CX)。
Foundever 目前采用混合模式运营，将远程工作与共享办公空间相互结合。明年初将在吉隆坡设立一家实体办公室，以确保稳健的实体性存在，同时也致力于让持续增长的员工队伍保持灵活性。
随着该中心正式启用，预计将在 2024 年底前创造100 个新职位，其战略目标是于2025 年之前将本地劳动力扩大至500 人。这项举措充分凸显出Foundever 致力于应用马来西亚高技能和多元化的人才库，从而稳固我国作为技术创新和数字创业中心的声誉。
该公司在马来西亚的扩张与我国快速增长的数字经济达成一致，马来西亚数字经济公司 (MDEC) 数据显示，目前数字经济对国内生产总值 (GDP) 的贡献率为 22.6%，预计到了 2025 年，贡献率将上升至25.5%。数字化应用和电子商务的激增，促进了市场对熟练多语言专业人才的强烈需求。Foundever 已经准备好满足这项需求，充分应用马来西亚多元化的人才库来推动创新，并支持技术和客户体验(CX)行业的发展。
“马来西亚是我们的重要市场，因为它拥有战略位置、多语言劳动力和强大的基础设施。”Foundever 美国市场总执行长Michelle Parks 表示：“随着我们扩大全球业务范围，这家新中心在为全球客户提供数字优先的客户体验(CX) 解决方案，以及多语种支持方面发挥着至关重要的作用。我们非常高兴能成为马来西亚充满活力的商业圈份子，我们非常期待能融入本地社区并在这里扩展我们的团队。”
InvestKL 总执行长拿督Muhammad Azmi Zulkifli 表示：“我们很荣幸并诚挚欢迎客户体验(CX) 行业的全球领导者来到大吉隆坡，并推出公司旗下首个东南亚多语言中心。此独树一帜的中心将提供独特创新服务和解决方案组合，为我们的数字和技术环境增添活力，同时也推动高价值的就业创造、合作和知识转移。该公司决定在这里建立多语言中心，充分验证大吉隆坡和马来西亚具备卓越实力，能够为那些想在东南亚稳固地位、高瞻远瞩的企业提供支持。”
吉隆坡的 Foundever 中心将开始提供多种语言的客户体验支持，包括英语、马来语、普通话、泰米尔语、日语、韩语、越南语和泰语等。这种多语言能力不仅将增强公司在东南亚的服务交付，也能满足本区域不可或缺的语言和文化多样性。
“我们很高兴能将我们的多语言中心运营模式带入马来西亚。”亚太区运营副总裁兼中国和马来西亚国家负责人 Eden Gutierrez 表示：“通过应用马来西亚的技术进展和丰富文化遗产，我们相信，我们在马来西亚的业务将显著提升我们的全球服务交付。”
此外，Foundever 将注资于大量广泛的员工培训和发展计划，确保他们掌握最新的客户体验(CX)和数字技术技能。此举措进一步巩固了马来西亚作为本区域人才和创新中心的地位。此中心将配备尖端先进的人工智能驱动技术，以提升客户体验，从而更快、更准确地响应东南亚各地的客户需求。
随着 Foundever 在马来西亚的影响力不断扩大，公司将持续致力于推动创新和卓越的客户体验，从而对本区域的数字格局产生持久影响。Foundever马来西亚有限公司是 Foundever 集团在马来西亚的法人实体公司代表。欲了解 Foundever 及其创新解决方案的更多信息，请浏览网站 www.foundever.com