商场早已超越购物功能，成为城市文化、家庭生活与节庆旅游的交汇点。面对零售生态转型，大马购物中心协会（PPK）会长兼吉隆坡双威广场（Sunway Malls Kuala Lumpur）、双威伟乐广场(Sunway Velocity Mall) 及双威太子广场( SunwayPutra Mall) 高级总经理潘瑞莲，以前瞻视野引领商场迈向“体验式消费”与“责任式管理”的新纪元。
商场不只是购物，更是生活场景的一部分
“马来西亚的商场，依然不可或缺。”潘瑞莲指出，本地的气候与生活习惯，让商场成为人们周末休闲与社交的首选。尽管电商盛行，但她强调，实体商场独有的五感体验——如美食、亲子活动与娱乐氛围，仍无法被取代。未来的商场，必须以“沉浸式体验”重塑人与空间的情感连结。
餐饮主导人流，“吃后逛”成新趋势
过去十年，餐饮在商场租户中的比例从约20%跃升至逾30%，成为吸引人潮的主力。
“如今的消费者，是为了吃才来逛。” 她认为，打造特色饮食空间与文化体验区，已成为商场核心竞争力。Sunway Velocity的“南京街”便是成功典范，集结中国餐饮品牌与街区文化，成为中外游客的热门打卡地。
她指出，中国品牌大规模进军大马市场，展现高度重视，但若要扎根，须超越华人圈层，拓展至多元族群。Sunway Putra等商场因此调整策略，融合中国品牌的国际感与本地多元文化，同时也推动本地品牌进驻“南京街”，实现双向交流与文化互补。
商场的未来在于“灵活、共融、永续”
谈到后疫情时代，潘瑞莲坦言危机亦是转机。在疫情期间，Sunway商场是首个主动减免租金、全力协助商户度过难关的业者。“唇亡齿寒，我们要撑住彼此。”
同时，她也带领团队加强永续发展与包容性。例如：Sunway Putra Mall是全马首个“自闭症友善商场”，设有Calm Room、降低噪音灯光、特殊停车位与员工培训，更设有“Autism-Friendly Tuesday”，每逢周二调整灯光音量，为自闭症家庭营造安心购物环境。“我们的目标是让每一位家庭都能安心走进商场。”
在ESG实践方面，Sunway Malls 早已走在前沿，落实包括绿色租约（Green Lease）、太阳能系统、废弃物管理及旧衣回收等多项永续措施，同时积极推动 Earth Hour、绿色节庆装置与都市农场（Urban Farm）等项目，屡获国际可持续发展奖项的肯定。
商场 x 文化 x 旅游：打造“节庆观光经济”
她也大力推动“Festive Tourism”，即结合节庆、文化与旅游的商场经济模式。“马来西亚节日丰富，每个节庆我们都用心布置，成为游客了解本地文化的第一站。”
她指出，商场已不仅是购物地，更是旅游体验、文化窗口与城市认同感的一部分。在社交媒体时代，视觉震撼与创意节庆布置更成为吸引顾客打卡、宣传城市文化的强大助力。
培养本地人才，提升行业国际竞争力
潘瑞莲深知专业人才是产业发展的核心，因而积极推动马来西亚商场管理教育的系统化培训与区域合作，提升整体管理水平。她相信，未来商场将转型为融合潮流、文化、体验与环保的生活场域，承载生活方式、文化认同与社会责任。