保诚保险（PAMB）今日推出Prudential Guided Care，为持有医疗保障计划的客户提供全方位医疗支援服务，旨在协助大马人在需要医疗协助时，可以更清晰地了解医疗选择，有信心地做出决定，并获得适当的护理。
此项服务推出回应了当前大众对能否及时获得医疗服务的关注日益增加，其中包括民众对于应到哪里寻求医疗服务仍存在不确定性。根据保诚较早前发布的《大马患者心声》（Patient Voices Malaysia¹）调查报告显示，94% 的大马人曾延迟寻求医疗服务，这当中有 54%的人 表示不确定该前往何处就医，以及担忧医疗费用负担，是造成延迟就医的主要障碍。
鉴于这些医疗服务缺口，保诚医疗导航服务应运而生，不仅提供传统医疗保障，更致力于为客户医疗旅程的每一个阶段，从初步问诊、治疗过程直至康复阶段，提供全方位支援服务。
这项精心设计的医疗支援服务，旨在简化医疗流程，并提升医疗体验，包括：
- 医疗礼宾服务 (Care Concierge): 提供24小时全天候服务，协助客户联系合适的专科医生，包括预约安排，让客户可更轻松、方便地获得适合的医疗服务。
- 个案管理服务 (Case Management Service)：透过专业个案管理团队提供专属支援，协助客户获取第二医疗意见，让客户从诊断、治疗到康复阶段，可获得更清晰的医疗方案。
- 居家照护计划 (Homecare Programme)：提供专业护理与康复支援，无论客户选择居家或专属护理中心，在康复过程中都可享有更舒适、更安心的康复体验
这项服务附加如 PRUPanel Plus、无索赔奖励、日间手术保障及先进治疗支援等多项增值服务，共同为持有保诚医疗计划的客户，带来更全面的医疗健康生态体系。
保诚首席健康事务员玛妮莎科亚在推介礼上指出，医疗照护不应令人感到压力与负担，尤其是在个人最脆弱、最需要支持的关键时刻。
她说，在关键时刻寻找合适的医疗服务提供者，以及判断应前往哪里寻求治疗，往往令人感到困惑、压力沉重且身心疲惫，尤其是在身体状况欠佳的时候。“透过医疗导航服务，我们希望在您需要医疗照护时，为您提供更清晰的医疗指引、可以更有信心做出选择，以及超越传统保障的优质医疗体验。因为真正的财富，是拥有健康相伴。”
医疗导航服务的推出，反映保诚履行对大马民众的承诺，不仅协助管理医疗开支，协助他们安心无忧地应对医疗体系中的各项复杂流程与挑战。
References
- Prudential’s Patient Voices Malaysia. 2026. Available from: https://www.prudential.com.my/en/about-us/newsroom/insights/patient-voice/