马来西亚消费者寻求更具沉浸感和便利的购物体验。根据 Adyen 2023 年销售高峰报告，55% 的马来西亚零售商观察到消费者对这些体验的期望正在增加。
这一趋势在马来西亚更为明显。报告显示40% 的消费者会等待关键时刻进行购物，如即将到来的农历新年季节，以获取最优惠的交易和折扣。在这个销售高峰季节，马来西亚零售商必须进行重大变革以满足这些偏好。
弥合数字与实体之间的鸿沟
传统的零售模式一般会将线上和线下的交易分开处理，这样一个没有集成系统的运营模式会导致顾客的购物体验较差。然而，不断演变的消费者偏好突显了消费者希望在线和实体购物体验无缝集成的需求。
为此，零售商正在采用一体化的策略来提升消费者的购物体验。这一策略通过单一平台连接企业的后台系统与面向客户的渠道，使零售商能够收集有价值的数据洞察，从而帮助他们改善消费者体验。
凭借这些洞察，零售商能够将个性化的零售体验升华，例如提供根据客户兴趣定制的奖励和折扣。将前端与后台系统连接还意味着零售商能够轻松识别回头客，从中依据顾客喜好的方式实践灵活的购买和售后退换流程。
在像农历新年这样的销售高峰季节，善用科技为门店购物所带来便利也是重点之一。其中包括便携式支付设备、自助结账机和灵活的支付选项。这反映了在线购物的便利性，通过结合在商店内迅速移动结账的效率与在线一键结账的简便性来提供快速和轻松的交易，从而最大程度地减少排队和等待时间。
自助结账机和移动应用等创新的发明在马来西亚消费者中变得越来越受欢迎。有 52% 的消费者表示这让他们在购物过程中有更加愉快的体验。除此之外，越来越多商店使用便携式支付设备的趋势显示出这些设备打开了为顾客提供多元购物体验的可能性。
例如，零售美妆店丝芙兰 (SEPHORA) 在马来西亚改造了他们的店内体验，当中包括在他们的商店中尽可能多地移除了柜台。这一战略性的举措使员工不再局限于传统收银员角色，使他们能够充当移动销售和美妆顾问，在零售店提供个性化的帮助和增值服务。与其引导顾客去柜台排队付款，其员工现已能够当场协助顾客完成购物。这反映了消费者的期望，通过打破结账队列，提供更个性化和高效的店内体验，模拟了在线购物行为。
对消费者行为的连贯性数据分析也能帮助零售商更好地预测未来的需求，尤其是在销售高峰季节。这一措施能够优化库存管理，避免短缺或过剩库存。此外，由物联网（IoT）设备实践的实时库存跟踪也能进一步帮助零售商确保顺畅的购物体验。
定制体验以满足消费者的偏好
马来西亚消费者寻求顺畅轻松的交易。令人震惊的是，要是无法根据自己喜好的方式付款，有 55% 的购物者表示他们会毫不犹豫地放弃购物。在交易繁忙的销售季节，这种情况变得更为关键。零售商最需要做的就是避免让消费者在购物的最后阶段因不能使用他们想要的方式支付而感到沮丧。
有 79% 的购物者会希望零售商提供量身定做的折扣，这表明他们更倾向于符合他们特定需求和兴趣的优惠。通过利用技术收集可操作的数据和见解，零售商可以更好地了解他们的客户行为。分析购买模式和浏览习惯可辅助零售商达到超越一次性的折扣和购物，以更有意义和长期的奖励计划增加顾客回头率。
我们在预期2024年的销售高峰季节的同时，也清楚地看到日新月异的的技术创新正在塑造马来西亚零售的未来。尽管消费者的需求并没有发生巨大变化，但零售商在满足这些需求所不断作出的变革构成了艺术和科学的多元融合。这突显了零售商需要与时俱进，持续创新以保持在客户不断发展的喜好的前沿。那些抓准这些变动趋势并利用数据驱动的见解的零售商有能够将交易转化为与消费者之间的有意义关系的优势。在不断变化的零售格局中，保持灵活性是实现长期成功的关键。
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